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Supporto per ordini, consegne, resi e problemi relativi ai prodotti.
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Ordini
Domande relative a un acquisto già effettuato o alle informazioni associate all'ordine.
Consegne
Tracking, stato della spedizione, consegna oltre la finestra indicativa o pacco indicato come consegnato ma non trovato.
Resi
Recesso, istruzioni di restituzione, indirizzo di reso e informazioni sul processo di rimborso.
Danni
Prodotto arrivato danneggiato o con una parte che presenta un problema.
Ordine errato
Articolo differente da quello ordinato o componenti mancanti.
Prodotti
Informazioni utili relative a caratteristiche, utilizzo o documentazione disponibile.
Quando scrivi per un ordine
Per consentirci di identificare più rapidamente l'acquisto, indica quando possibile:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato per l'acquisto;
- e-mail associata all'ordine;
- prodotto interessato;
- descrizione chiara della richiesta;
- codice di tracking, se disponibile.
Se il prodotto presenta un problema
Se ricevi un prodotto danneggiato, errato, incompleto o con un possibile problema di conformità, descrivi chiaramente la situazione.
Quando pertinente, allega fotografie chiare del prodotto, della parte interessata, dell'imballaggio e dell'etichetta del collo.
Queste informazioni possono aiutarci a comprendere la situazione senza confondere il problema con un normale reso per cambio di idea.
Se desideri effettuare un reso
Consulta prima la pagina Resi e rimborsi.
L'indirizzo applicabile alla restituzione viene comunicato tramite e-mail dopo la richiesta. Per mobili e prodotti voluminosi, attendi le istruzioni prima di organizzare autonomamente il trasporto di ritorno.
Non inviare tramite normale e-mail numeri completi di carte di pagamento, password o altre credenziali riservate.
Prima di contattarci
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Per comprendere lo stato logistico consulta Segui il tuo ordine.
Per condizioni di restituzione e rimborso consulta Resi e rimborsi.
Per risposte rapide alle domande più comuni consulta Domande frequenti.
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