Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
La presente Politica di reso e rimborso si applica agli acquisti effettuati sul negozio online quarteredandquaint. Le disposizioni riportate di seguito hanno lo scopo di spiegare in modo chiaro le modalità di esercizio del diritto di recesso, restituzione dei prodotti e rimborso.
La presente politica non limita né sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile, incluso il Codice del Consumo.
Diritto di recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti effettuati a distanza e soggetti al diritto di recesso, il consumatore dispone normalmente di un periodo di 14 giorni per comunicare la propria decisione di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Per i contratti di vendita di beni, il periodo di recesso decorre secondo le regole previste dal Codice del Consumo. In via generale, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Quando un unico ordine comprende più beni ordinati insieme ma consegnati separatamente, oppure quando ricorrono altre modalità particolari di consegna disciplinate dalla legge, la decorrenza del termine viene determinata secondo le disposizioni applicabili del Codice del Consumo.
Il diritto di recesso è distinto dai diritti riconosciuti al consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme al contratto.
Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso entro il periodo applicabile, il consumatore deve comunicare in modo chiaro e inequivocabile la propria decisione di recedere dal contratto.
La comunicazione può essere effettuata attraverso i canali messi a disposizione da quarteredandquaint sul sito.
Per consentire la corretta identificazione della richiesta, possono essere necessarie informazioni quali:
- nome e cognome del cliente;
- indirizzo e-mail associato all'ordine;
- numero dell'ordine;
- informazioni necessarie a identificare il contratto o i beni interessati dal recesso.
Il consumatore non è tenuto a fornire una motivazione per esercitare il diritto di recesso nei casi in cui tale diritto è previsto dalla legge.
Recesso online
quarteredandquaint mette a disposizione una funzione elettronica dedicata all'esercizio del diritto di recesso online per i contratti conclusi mediante un'interfaccia online e soggetti al diritto di recesso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
La funzione elettronica consente al consumatore di trasmettere online una dichiarazione con cui comunica la propria decisione di recedere dal contratto.
Attraverso la procedura possono essere richieste esclusivamente le informazioni necessarie a identificare il consumatore, il contratto interessato e un recapito elettronico al quale trasmettere la conferma.
Prima dell'invio definitivo della dichiarazione, il consumatore deve poter confermare in modo inequivocabile la propria decisione di recedere.
Dopo la presentazione della dichiarazione tramite la funzione elettronica, quarteredandquaint fornisce senza indebito ritardo una conferma della ricezione su un supporto durevole.
La conferma contiene le informazioni relative alla dichiarazione di recesso presentata e la data e l'ora della sua presentazione.
La funzione elettronica di recesso costituisce un mezzo aggiuntivo per esercitare il diritto di recesso e non esclude gli altri mezzi consentiti dalla normativa applicabile.
Restituzione dei prodotti
Dopo la comunicazione del recesso, il cliente riceverà le informazioni applicabili alla procedura di restituzione.
L'indirizzo di reso viene comunicato via e-mail nell'ambito della procedura di restituzione.
Il cliente non deve spedire automaticamente il prodotto all'indirizzo dell'operatore, all'indirizzo dal quale il pacco è stato originariamente spedito o a qualsiasi altro indirizzo che non sia stato comunicato come indirizzo di reso per la specifica procedura.
La comunicazione dell'indirizzo di reso via e-mail consente di associare correttamente la restituzione all'ordine e alla relativa procedura.
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire o consegnare i beni entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
Le istruzioni operative eventualmente comunicate da quarteredandquaint hanno lo scopo di facilitare la gestione della restituzione e non riducono i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Condizioni del prodotto restituito
Durante il periodo in cui il prodotto si trova in suo possesso, il consumatore può esaminarlo nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Quando ragionevolmente possibile, consigliamo di preparare il prodotto per la restituzione in modo adeguato al trasporto, così da ridurre il rischio di danni durante la spedizione.
Questa indicazione operativa non modifica i criteri legali applicabili alla valutazione della responsabilità del consumatore.
Imballaggio
Quando disponibile, l'imballaggio originario può essere utile per proteggere il prodotto durante il trasporto di restituzione.
La gestione dell'imballaggio deve comunque essere valutata nel rispetto della normativa applicabile e non viene utilizzata per introdurre limitazioni al diritto di recesso che non siano previste dalla legge.
Costi della restituzione
Il costo diretto della restituzione dei beni può essere a carico del consumatore quando ciò è previsto dalla normativa applicabile e quando le relative informazioni sono state correttamente comunicate al consumatore.
quarteredandquaint non indica nella presente politica un costo fisso di restituzione, poiché non è stato stabilito un importo unico applicabile a ogni restituzione.
La gestione dei costi relativi a un prodotto difettoso o non conforme deve essere distinta dal semplice esercizio del diritto di recesso e viene effettuata nel rispetto delle norme applicabili sulla garanzia legale di conformità.
Rimborsi
Quando un rimborso è dovuto e viene elaborato nell'ambito della procedura applicabile, il tempo operativo indicato da quarteredandquaint per l'elaborazione del rimborso è di 3–6 giorni.
Il periodo operativo di 3–6 giorni indicato sopra descrive il tempo di elaborazione del rimborso da parte di quarteredandquaint e non riduce né sostituisce i termini inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, i rimborsi dovuti vengono effettuati senza indebito ritardo e comunque nel rispetto del termine massimo previsto dalla normativa applicabile.
Per i contratti di vendita, nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore abbia dimostrato di aver rispedito i beni, se tale momento è anteriore.
Eventuali tempi aggiuntivi necessari affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto o sul metodo di pagamento del cliente possono dipendere dal prestatore di servizi di pagamento, dall'istituto finanziario e dal metodo di pagamento utilizzato.
Questi eventuali tempi esterni sono distinti dal periodo operativo di elaborazione del rimborso indicato da quarteredandquaint.
Metodo di rimborso
Il rimborso viene gestito nel rispetto delle modalità previste dalla normativa applicabile e delle caratteristiche del metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
Non vengono applicate modalità di rimborso che abbiano l'effetto di ridurre i diritti inderogabili del consumatore.
Costi della consegna originaria in caso di recesso
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso dei pagamenti ricevuti viene effettuato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Quando il consumatore ha scelto espressamente una modalità di consegna diversa dalla modalità meno costosa di consegna standard offerta dal professionista, si applicano le regole previste dalla normativa in materia di rimborso degli eventuali costi supplementari.
Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto, un danno o non corrisponde a quanto previsto dal contratto, il cliente può contattare quarteredandquaint utilizzando i recapiti pubblicati sul sito.
Per consentire una valutazione corretta della segnalazione, può essere utile fornire il numero dell'ordine e informazioni che permettano di comprendere il problema riscontrato.
Per i beni venduti ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea applicabile.
La garanzia legale di conformità è distinta dal diritto di recesso e da eventuali politiche commerciali volontarie.
La presente politica di reso non sostituisce, limita o elimina i rimedi riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in caso di difetto di conformità.
Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti ai consumatori sono soggetti alle disposizioni sulla garanzia legale di conformità previste dal Codice del Consumo e dalla normativa europea applicabile.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può beneficiare dei rimedi previsti dalla legge, quando ne ricorrono le condizioni.
Eventuali garanzie commerciali volontarie, qualora effettivamente offerte, non sostituiscono la garanzia legale di conformità.
Prodotto errato
Se il cliente ritiene di aver ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, può contattare quarteredandquaint fornendo le informazioni necessarie a identificare l'ordine e il prodotto ricevuto.
La segnalazione verrà gestita distinguendo tale situazione dal normale recesso per ripensamento e nel rispetto dei diritti applicabili.
Prodotto danneggiato durante la consegna
Se al momento della ricezione viene riscontrato un danno al prodotto, il cliente può comunicarlo a quarteredandquaint fornendo le informazioni utili a identificare l'ordine e il problema.
Quando disponibili, fotografie del prodotto e dell'imballaggio possono facilitare la verifica della situazione, senza pregiudicare i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso è soggetto alle eccezioni espressamente previste dalla normativa applicabile.
Un'eccezione viene applicata esclusivamente quando il prodotto, il contratto o la situazione concreta rientra effettivamente in una delle ipotesi previste dalla legge.
quarteredandquaint non introduce attraverso questa politica ulteriori eccezioni al diritto di recesso che non siano previste dalla normativa applicabile.
Ordini comprendenti più prodotti
Quando una richiesta di recesso riguarda soltanto alcuni prodotti di un ordine, la procedura viene gestita in relazione ai beni effettivamente interessati dalla dichiarazione del consumatore e secondo le regole applicabili.
Il cliente può identificare nella comunicazione i prodotti ai quali si riferisce il recesso, quando non intende recedere dall'intero ordine.
Modello di dichiarazione di recesso
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso mediante una dichiarazione inequivocabile della propria decisione.
Quando utilizza la funzione elettronica di recesso disponibile sul sito, il consumatore può inserire le informazioni necessarie a identificare il contratto e confermare la propria decisione attraverso la procedura online.
L'utilizzo della funzione elettronica non impedisce al consumatore di utilizzare gli altri mezzi ammessi dalla normativa applicabile.
Conferma del recesso online
Quando il recesso viene esercitato attraverso la funzione elettronica disponibile sul sito, il sistema deve consentire al consumatore di verificare le informazioni essenziali e confermare in modo inequivocabile la propria decisione.
Dopo la conferma, quarteredandquaint fornisce senza indebito ritardo una conferma della ricezione della dichiarazione su un supporto durevole.
La conferma contiene la dichiarazione trasmessa e la data e l'ora della sua presentazione.
Indirizzo di reso
L'indirizzo di reso viene comunicato via e-mail nell'ambito della procedura di restituzione.
Questa modalità consente di fornire al cliente le istruzioni pertinenti alla specifica restituzione.
L'indirizzo dell'operatore indicato nelle informazioni legali del sito non deve essere considerato automaticamente un indirizzo di reso.
Analogamente, l'indirizzo eventualmente visibile su un pacco ricevuto non deve essere considerato automaticamente l'indirizzo da utilizzare per una restituzione.
Contatti relativi a resi e rimborsi
Per richieste relative a resi, rimborsi o diritto di recesso è possibile contattare quarteredandquaint all'indirizzo e-mail:
warmassisted@quarteredandquaint.com
Quando la richiesta riguarda un ordine già effettuato, indicare le informazioni necessarie a identificare correttamente l'acquisto.
Protezione dei dati durante la procedura di reso
I dati personali forniti durante una richiesta di reso, rimborso o recesso vengono trattati per gestire la richiesta, adempiere agli obblighi legali applicabili e tutelare i diritti connessi al rapporto contrattuale.
Il trattamento dei dati personali è ulteriormente descritto nell'Informativa sulla privacy di quarteredandquaint e avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 e della normativa applicabile.
Rapporto con le altre politiche del sito
Per informazioni relative ai tempi di elaborazione degli ordini, alla spedizione e alla consegna, consultare la Politica di spedizione.
Per informazioni relative al trattamento dei dati personali, consultare l'Informativa sulla privacy.
Per le condizioni generali applicabili agli acquisti, consultare i Termini di servizio e le condizioni di vendita.
In caso di contrasto tra una disposizione commerciale della presente politica e un diritto inderogabile previsto dalla normativa applicabile, prevale la normativa inderogabile.