Diritto di recesso: 14 giorni

Per gli acquisti a distanza per i quali trova applicazione il diritto di recesso, il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover indicare una motivazione, fatti salvi i casi di esclusione previsti dalla normativa applicabile.

Il diritto di recesso è distinto dai diritti che spettano al consumatore in presenza di un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.

Come comunicare il recesso

Puoi inviare la comunicazione a:

warmassisted@quarteredandquaint.com

Indica il numero dell'ordine, i prodotti interessati e la volontà di esercitare il diritto di recesso.

Preparazione della restituzione

Prepara il prodotto con attenzione e segui le istruzioni ricevute. Per mobili e articoli voluminosi possono essere necessarie indicazioni specifiche relative a smontaggio, componenti, protezione delle superfici e imballaggio.

Viti, maniglie e piccoli componenti dovrebbero essere conservati in modo da non muoversi liberamente nel pacco. Evita di applicare nastro adesivo direttamente sulle finiture.

Costi della restituzione

Quando si tratta di un recesso per cambio di idea, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore nei casi previsti dalla normativa e quando ciò sia stato correttamente comunicato prima dell'acquisto.

Per i prodotti voluminosi, non organizzare autonomamente il trasporto di ritorno prima di aver ricevuto le istruzioni.

Prodotto danneggiato, errato o non conforme

Se ricevi un prodotto danneggiato, diverso da quello ordinato, incompleto o che presenta un problema di conformità, contattaci senza trattarlo semplicemente come un normale reso per ripensamento.

Indica il numero dell'ordine e descrivi il problema. Quando pertinente, allega fotografie chiare del prodotto, della parte interessata, dell'imballaggio e dell'etichetta del collo.

Rimborso

Quando un rimborso è dovuto e la richiesta è stata verificata, quarteredandquaint procede con il relativo processo di rimborso.

Dopo l'approvazione e l'avvio del rimborso da parte di quarteredandquaint, l'elaborazione richiede normalmente 3–6 giorni lavorativi.

Dopo l'elaborazione da parte nostra, la visualizzazione effettiva dell'importo sul conto o sul metodo di pagamento può dipendere dai tempi dell'istituto bancario o del fornitore del servizio di pagamento.

Il periodo operativo di 3–6 giorni lavorativi non limita eventuali termini o diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.

Metodo di rimborso

Il rimborso viene gestito utilizzando il metodo previsto per la transazione originale, salvo diversa modalità consentita e concordata.

Non chiediamo al cliente di acquistare un altro prodotto per ottenere un rimborso dovuto.

Quando può essere trattenuto il rimborso?

Nei casi previsti dalla disciplina sul diritto di recesso, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del bene oppure fino a quando il consumatore abbia dimostrato di averlo rispedito, se precedente.

Spese della consegna originale

Quando viene validamente esercitato il diritto di recesso, il trattamento delle spese di consegna originarie segue la normativa applicabile.

Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard proposta possono essere trattati diversamente nei casi consentiti dalla legge.

Cambio di un prodotto

Se desideri sostituire un articolo con un modello differente, contattaci prima di procedere.

In funzione della situazione, può essere necessario gestire il reso del prodotto originale e un nuovo acquisto separatamente.

Non presumere che un prodotto possa essere semplicemente rispedito e sostituito senza previa comunicazione.

Eccezioni

La normativa può prevedere casi in cui il diritto di recesso non trova applicazione, ad esempio per determinate tipologie di beni realizzati secondo specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.

Eventuali eccezioni vengono valutate in base alla natura effettiva del prodotto e alla normativa applicabile.

Reso di mobili

Per mobili contenitori, scaffali, tavolini e altri articoli voluminosi, segui attentamente le istruzioni ricevute prima di organizzare il trasporto di ritorno.

Presta particolare attenzione a pannelli, ripiani, vetro, ferramenta, smontaggio e protezione delle superfici.

Domande frequenti sui resi