Perché il tracking non mostra ancora nulla?

La creazione di un'etichetta non coincide necessariamente con la prima scansione fisica del pacco. Può quindi trascorrere del tempo tra la generazione delle informazioni di spedizione e la visualizzazione del primo movimento.

Attendi il successivo aggiornamento prima di presumere che la spedizione sia bloccata.

Il tracking si è fermato

Durante il viaggio un pacco può attraversare più centri logistici. Non tutti i passaggi generano necessariamente un aggiornamento immediatamente visibile.

Se il tracking rimane invariato per un breve periodo ma la consegna è ancora all'interno della finestra prevista, attendi il successivo aggiornamento. Se invece hai superato il periodo indicativo di consegna, contattaci.

Ho ordinato più articoli ma ne vedo solo uno

Gli articoli di uno stesso ordine possono essere gestiti in più colli. Questo può accadere soprattutto quando prodotti diversi presentano dimensioni o caratteristiche di preparazione differenti.

Controlla le informazioni disponibili prima di concludere che una parte dell'ordine sia mancante.

Non trovo l'e-mail

Controlla la casella di posta utilizzata durante il checkout, la cartella spam, la posta indesiderata ed eventuali filtri automatici della casella e-mail.

Quali informazioni devo fornire?

Per consentirci di identificare rapidamente l'ordine, indica:

Numero dell'ordine
Nome utilizzato per l'acquisto
E-mail associata all'ordine

Se disponibile, aggiungi anche il codice di tracking. Non inviare dati di pagamento completi tramite e-mail.

Il pacco risulta consegnato ma non lo trovo

Verifica l'area di consegna, controlla se il pacco è stato ricevuto da una persona presente all'indirizzo e consulta eventuali indicazioni del vettore.

Se non riesci comunque a individuare il pacco, contattaci indicando il numero dell'ordine e le informazioni di tracking disponibili.